TÓPICOS TRABALHADOS
A comunicação não verbal, a linguagem não verbal e o comportamento não verbal;
Aplicações práticas da comunicação não verbal em diferentes áreas e atividades;
Nos relacionamentos pessoais e na esfera social;
Canais de comunicação não verbal;
Multidimensional e extremamente contextual;
A interpretação da mensagem não verbal;
Mentiras e Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal é fascinante!
Ela envolve a
transmissão de mensagens sem o uso de palavras, utilizando gestos, expressões faciais, postura, tom de voz, contato visual e até mesmo símbolos.
A comunicação não verbal é essencial em interações humanas e pode complementar ou até contradizer a comunicação verbal.
Expressões faciais: Um sorriso pode transmitir alegria, enquanto franzir a testa pode indicar preocupação.
Gestos: Acenar com a mão para cumprimentar ou fazer sinal de positivo são formas de comunicação não verbal.
Postura corporal: Estar ereto pode sugerir confiança, enquanto encolher os ombros pode indicar insegurança.
Contato visual: Olhar diretamente nos olhos pode demonstrar interesse ou confiança, enquanto evitar o olhar pode sugerir desconforto.
Tom de voz: A entonação e o ritmo da fala podem transmitir emoções, como entusiasmo ou tristeza.
Distância pessoal: A proximidade física entre pessoas pode indicar níveis de intimidade ou desconforto.
Toque: Um aperto de mão firme ou um abraço são formas de comunicação não verbal que variam conforme o contexto.
Símbolos e sinais: Placas de trânsito e cores na sinalização são exemplos de comunicação não verbal amplamente reconhecidos.
Comunicação não verbal: Refere-se ao processo de transmitir informações sem o uso de palavras. Isso inclui gestos, expressões faciais, postura, tom de voz, contato visual e até mesmo o uso de espaço físico. É uma forma de comunicação que complementa ou substitui a comunicação verbal.
Linguagem não verbal: É o sistema de signos e símbolos usados para transmitir mensagens sem palavras. Inclui elementos como imagens, ícones, sinais visuais (como placas de trânsito) e até mesmo cores. A linguagem não verbal é mais estruturada e intencional do que a comunicação não verbal.
Comportamento não verbal: Refere-se às ações e reações físicas que podem transmitir mensagens, mesmo que não sejam intencionais. Por exemplo, cruzar os braços pode indicar defesa ou desconforto, mesmo que a pessoa não esteja consciente disso.
Diferenças principais:
A comunicação não verbal é um processo mais amplo que inclui tanto a linguagem não verbal quanto o comportamento não verbal.
A linguagem não verbal é intencional e estruturada, enquanto o comportamento não verbal pode ser espontâneo e inconsciente.
O comportamento não verbal pode ser interpretado como parte da comunicação não verbal, mas nem sempre é usado com o propósito de transmitir uma mensagem.
A comunicação não verbal, a linguagem não verbal e o comportamento não verbal
desempenham
papéis cruciais no ambiente de trabalho,
influenciando a
dinâmica entre colegas, líderes e equipes.
Comunicação não verbal:
É o efeito de transmitir uma mensagem ou significado, muitas vezes sem intenção deliberada. Um exemplo dado é que a decoração de uma sala pode comunicar algo sobre o ambiente ou sua finalidade, mas isso não é considerado nem comportamento nem linguagem.
Isso reforça como a comunicação não verbal pode ser ampla e incluir elementos como ambiente, que já mencionamos anteriormente em contextos de trabalho ou sociais. Essa forma de transmissão de significado ocorre muitas vezes de maneira passiva, mas ainda assim pode impactar profundamente a forma como percebemos e interpretamos o mundo ao nosso redor.
Inclui gestos, expressões faciais e postura. Por exemplo, um líder que mantém contato visual e uma postura aberta durante reuniões transmite confiança e acessibilidade, incentivando a colaboração.
Linguagem não verbal:
Códigos linguísticos geralmente entendidos e compartilhados culturalmente. A maneira específica de falar e gesticular de cada indivíduo é considerada um tipo de linguagem não verbal.
Isso nos mostra como a linguagem não verbal está profundamente ligada aos aspectos culturais e à identidade pessoal. Aqui, a diferença com comunicação não verbal ou comportamento não verbal é que a linguagem não verbal enfatiza sinais intencionais e convencionados por uma comunidade ou cultura.
Refere-se a sinais mais estruturados, como o uso de cores ou símbolos. Por exemplo, em apresentações corporativas, o uso de gráficos e ícones visuais pode reforçar mensagens e facilitar a compreensão.
Comportamento não verbal:
É a maneira como um indivíduo reage ao ambiente e seus estímulos. Ele se expressa por meio de canais não verbais, refletindo a conduta frente ao meio. Isso envolve gestos, postura e até mesmo reações involuntárias que surgem em resposta ao contexto ao redor.
Conexão com mentiras e não congruência da comunicação: O comportamento não verbal é particularmente relevante quando há discrepâncias entre as palavras ditas e os sinais expressados fisicamente. Exemplos:
Um sorriso falso pode ser percebido por microexpressões involuntárias.
Evitar olhar diretamente nos olhos enquanto afirma algo importante pode sugerir hesitação ou incerteza
Abrange ações espontâneas, como cruzar os braços ou evitar o olhar. Esses comportamentos podem ser interpretados como sinais de desconforto ou desinteresse, mesmo que não sejam intencionais.
Impactos no ambiente de trabalho:
Construção de confiança: A comunicação não verbal positiva, como sorrisos e gestos amigáveis, ajuda a criar um ambiente de trabalho mais acolhedor.
Resolução de conflitos: Comportamentos não verbais podem revelar tensões ocultas, permitindo que líderes intervenham antes que os problemas se agravem.
Engajamento: A linguagem não verbal, como o uso de materiais visuais em treinamentos, pode aumentar o interesse e a retenção de informações.
Aplicações práticas da comunicação não verbal em diferentes áreas e atividades, como:
Segurança/Investigação (pública e privada): Detectar fraudes ou comportamentos suspeitos por meio de gestos e expressões corporais.
Compliance (Fraudes): Identificar incongruências em relatos por meio de sinais não verbais.
Seleção de candidatos: Avaliar postura e gestos em entrevistas.
Psicologia Clínica: Entender emoções não ditas por meio de microexpressões e gestos espontâneos.
Coaching: Usar sinais corporais para motivar e engajar.
Educação: Facilitar o aprendizado por meio de gestos e sinais visuais.
Marketing/Negociações: Criar impacto ao utilizar linguagem corporal adequada em negociações.
Atendimento ao cliente: Demonstrar acolhimento por meio de postura e contato visual.
Apresentação/oratória: Reforçar mensagens através de gestos estratégicos.
Áreas da saúde: Interpretar sinais não verbais como indicadores de dor ou desconforto.
Gestão: Liderar com presença e linguagem corporal assertiva.
Treinamentos: Ensinar habilidades interpessoais utilizando técnicas não verbais.
Pesquisa: Observar comportamentos não verbais para análise científica.
E mais outros contextos que se beneficiam desse tipo de comunicação!
Isso mostra que o uso consciente da comunicação não verbal é poderoso e influencia várias áreas da vida.
Nos relacionamentos pessoais e na esfera social,
a comunicação não verbal, a linguagem não verbal e o comportamento não verbal desempenham papéis fundamentais na
construção de conexões,
na
expressão de emoções
e
na interpretação de intenções.
Esses elementos são essenciais para
interpretar e responder adequadamente
às necessidades emocionais e sociais das pessoas ao nosso redor.
Comunicação Não Verbal
Expressões faciais: Um sorriso pode transmitir acolhimento e empatia, enquanto uma expressão de surpresa pode indicar interesse ou choque.
Contato visual: Olhar diretamente nos olhos de alguém durante uma conversa demonstra atenção e respeito, enquanto evitar o olhar pode ser interpretado como desinteresse ou desconforto.
Postura corporal: Inclinar-se levemente para frente ao ouvir alguém pode sinalizar interesse, enquanto cruzar os braços pode ser percebido como defensivo.
Linguagem Não Verbal
Gestos intencionais: Fazer um sinal de "joinha" para mostrar aprovação ou acenar para cumprimentar alguém são exemplos de linguagem não verbal estruturada.
Símbolos e sinais: Usar roupas ou acessórios específicos pode comunicar identidade ou afiliação a um grupo social, como um time de futebol ou uma causa.
Comportamento Não Verbal
Ações espontâneas: Rir de forma natural durante uma conversa pode indicar conforto e conexão, enquanto mexer-se constantemente pode ser interpretado como nervosismo.
Proximidade física: A distância mantida entre as pessoas pode indicar níveis de intimidade ou formalidade. Por exemplo, amigos próximos tendem a ficar mais próximos fisicamente do que colegas de trabalho.
Impactos nos Relacionamentos
Fortalecimento de laços: Um abraço ou um toque no ombro pode transmitir apoio emocional e reforçar conexões interpessoais.
Resolução de conflitos: Observar sinais não verbais, como tom de voz ou postura, pode ajudar a identificar tensões e abordar problemas de forma mais empática.
Construção de confiança: A comunicação não verbal consistente e positiva, como manter contato visual e usar gestos abertos, ajuda a criar um ambiente de confiança mútua.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Comunicação não verbal é multidimensional e extremamente contextual.
A maneira como cada canal é usado ou interpretado varia dependendo da situação e da relação entre as pessoas envolvidas.
Isso ajuda a
reforçar mensagens
ou até a
revelar contradições em casos de incongruência na comunicação.
Expressão facial: Reflete emoções de maneira direta e poderosa, como sorrisos ou sobrancelhas franzidas.
Linguagem corporal (postura, gestos, tacêsica, cinésica, proxêmica): Engloba desde movimentos corporais até o uso do espaço pessoal.
Sinais vocais: O tom, ritmo e volume da voz que complementam ou modificam a mensagem falada.
Conteúdo verbal: Está conectado ao que é dito e como se reflete nos aspectos não verbais.
Psicofisiológico: Relacionado a reações do corpo, como sudorese, respiração ou batimentos cardíacos.
Aparência: Vestimentas, higiene pessoal e apresentação física.
Ambiente: A disposição do espaço físico que transmite mensagens, como cores ou organização.
Oculésica: Estudo dos movimentos oculares, como contato visual, piscadas ou desvios de olhar.
Exemplos de como identificar expressões faciais que refletem emoções de maneira direta e poderosa:
Alegria: Um sorriso genuíno é caracterizado por lábios curvados para cima e olhos que se iluminam, frequentemente acompanhados de pequenas rugas ao redor dos olhos.
Raiva: Sobrancelhas franzidas e juntas, lábios apertados e olhos fixos podem indicar irritação ou frustração.
Surpresa: Olhos arregalados e sobrancelhas levantadas, muitas vezes acompanhados de uma boca aberta, são sinais claros de surpresa.
Tristeza: Canto dos lábios voltados para baixo, olhos ligeiramente fechados e sobrancelhas inclinadas para cima no centro podem indicar tristeza.
Medo: Sobrancelhas levantadas e juntas, olhos arregalados e boca aberta ou retraída são típicos de expressões de medo.
Nojo: Nariz enrugado, lábios superiores levantados e expressão de desagrado são sinais de repulsa.
Essas expressões são universais e podem ser observadas em diferentes culturas. Elas são frequentemente usadas em estudos de comunicação não verbal para interpretar emoções humanas.
A interpretação da mensagem não verbal,
especialmente em casos de mentiras e não congruência da comunicação, é um tema fascinante e complexo.
Interpretação da Mensagem Não Verbal
A mensagem não verbal pode ser interpretada por meio de gestos, expressões faciais, postura e tom de voz. Esses elementos frequentemente complementam ou contradizem o que está sendo dito verbalmente. Por exemplo:
Gestos: Movimentos das mãos podem enfatizar ou reforçar uma mensagem verbal.
Expressões faciais: Um sorriso pode indicar sinceridade, enquanto uma expressão tensa pode sugerir desconforto.
Postura: Uma postura aberta demonstra receptividade, enquanto uma postura fechada pode indicar resistência.
Mentiras e Comunicação Não Verbal
Quando alguém mente, pode haver sinais não verbais que indicam incongruência entre o que é dito e o que é sentido. Exemplos incluem:
Microexpressões: Pequenas expressões faciais involuntárias que revelam emoções ocultas.
Gestos nervosos: Como tocar o rosto ou mexer as mãos excessivamente.
Mudanças no tom de voz: Alterações na entonação ou ritmo podem indicar hesitação.
Não Congruência da Comunicação
A não congruência ocorre quando os elementos verbais e não verbais não estão alinhados. Por exemplo:
Alguém pode dizer "Estou bem" enquanto evita contato visual ou cruza os braços, sugerindo o contrário.
Um tom de voz entusiasmado acompanhado de uma expressão facial neutra pode gerar confusão na interpretação da mensagem.
Como Identificar e Interpretar
Observar padrões: Preste atenção ao comportamento habitual da pessoa para identificar mudanças.
Contexto: Considere o ambiente e a situação para interpretar os sinais não verbais.
Consistência: Avalie se os elementos verbais e não verbais estão alinhados.
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Nesta aula nosso professor convidado apresentou a área da comunicação não verbal e suas possibilidades de aplicação na psicologia. Foram abordadas questões sobre as emoções, sentimentos, canais de comunicação e microexpressões faciais. Aula ministrada pelo João Pedro Reis (instagram: @joaopedrosreis) que é: Psicólogo Clínico - PUC Minas-CRP-04/70347; Especialista em Comportamento Não Verbal e Análise de Credibilidade - FACSM; FACS Certified Coder Paul Ekman Group; Practitioner em Análise de Micro Expressões Faciais - Social Intelligence Group e Practitioner em Análise de Linguagem Corporal - Social Intelligence Group.
Exemplos de como a aparência pode influenciar o comportamento, com possíveis reações associadas:
Vestimenta formal em uma entrevista de emprego
Reação: O entrevistador pode perceber o candidato como profissional e preparado.
Impacto: Aumenta as chances de causar uma boa primeira impressão.
Roupas casuais em um ambiente corporativo formal
Reação: Pode ser interpretado como falta de respeito às normas da empresa.
Impacto: Reduz a credibilidade e a percepção de profissionalismo.
Higiene pessoal impecável em um encontro social
Reação: As pessoas podem se sentir mais confortáveis e atraídas pela presença.
Impacto: Facilita a criação de conexões interpessoais.
Aparência desleixada em um evento público
Reação: Pode gerar julgamentos negativos ou desinteresse.
Impacto: Dificulta a construção de uma boa reputação.
Uso de uniforme limpo e bem cuidado por um garçom
Reação: Os clientes podem associar o restaurante a um ambiente organizado e confiável.
Impacto: Melhora a experiência do cliente e a percepção do serviço.
Cabelos bem cuidados em uma apresentação profissional
Reação: O público pode perceber o apresentador como confiante e preparado.
Impacto: Aumenta a atenção e o engajamento.
Uso de acessórios chamativos em um ambiente conservador
Reação: Pode ser visto como inadequado ou fora de contexto.
Impacto: Reduz a aceitação social naquele ambiente.
Roupas esportivas em uma academia
Reação: Demonstra adequação ao ambiente e propósito.
Impacto: Facilita a interação com outros frequentadores.
Maquiagem exagerada em um ambiente de trabalho casual
Reação: Pode ser interpretado como desproporcional ao contexto.
Impacto: Distrai ou gera percepções equivocadas.
Unhas limpas e bem cuidadas em um atendimento ao cliente
Reação: Transmite cuidado e atenção aos detalhes.
Impacto: Melhora a confiança do cliente no serviço.
Roupas tradicionais em um evento cultural
Reação: Demonstra respeito e alinhamento com a cultura local.
Impacto: Facilita a aceitação e a integração social.
Aparência negligenciada em uma reunião virtual
Reação: Pode ser percebido como falta de interesse ou comprometimento.
Impacto: Reduz a credibilidade e a influência.
Uso de fragrâncias sutis em um ambiente fechado
Reação: Cria uma atmosfera agradável sem incomodar os outros.
Impacto: Melhora a interação social.
Sapatos limpos e adequados em um evento formal
Reação: Complementa a aparência geral e reforça a atenção aos detalhes.
Impacto: Aumenta a percepção de profissionalismo.
Roupas alinhadas ao código de vestimenta de uma empresa
Reação: Demonstra respeito pelas normas e valores da organização.
Impacto: Facilita a integração e o reconhecimento.
Aparência saudável em um ambiente esportivo
Reação: Inspira confiança e motivação nos outros.
Impacto: Promove interações positivas e engajamento.
Uso de roupas inadequadas em um tribunal
Reação: Pode ser interpretado como desrespeito à formalidade do ambiente.
Impacto: Afeta negativamente a percepção de seriedade.
Cabelos desarrumados em uma foto de perfil profissional
Reação: Pode gerar uma impressão de descuido.
Impacto: Reduz as chances de atrair oportunidades.
Vestimenta cultural em um ambiente internacional
Reação: Pode gerar curiosidade e respeito pela diversidade.
Impacto: Facilita a troca cultural e a aceitação.
Higiene inadequada em um transporte público lotado
Reação: Pode causar desconforto nos outros passageiros.
Impacto: Afeta negativamente a interação social.
A oculésica, ou o estudo dos movimentos oculares, é fascinante porque os olhos frequentemente revelam emoções e intenções de forma sutil.
Exemplos de como analisar e identificar emoções e significados por meio de movimentos oculares:
Esses exemplos mostram como os movimentos oculares podem ser interpretados em diferentes contextos. A oculésica é uma ferramenta poderosa para entender emoções e intenções, especialmente em interações sociais e profissionais.
Contato visual direto e prolongado
Emoção/Significado: Confiança, interesse ou até mesmo desafio.
Exemplo: Durante uma negociação, manter contato visual pode demonstrar segurança e firmeza.
Desvio de olhar frequente
Emoção/Significado: Desconforto, nervosismo ou tentativa de evitar um tema.
Exemplo: Alguém que desvia o olhar ao responder uma pergunta pode estar inseguro ou escondendo algo.
Piscar excessivamente
Emoção/Significado: Ansiedade, estresse ou cansaço.
Exemplo: Uma pessoa em uma entrevista de emprego que pisca muito pode estar nervosa.
Olhos arregalados
Emoção/Significado: Surpresa, choque ou medo.
Exemplo: Alguém que recebe uma notícia inesperada pode arregalar os olhos instintivamente.
Olhar fixo e sem piscar
Emoção/Significado: Concentração intensa ou até intimidação.
Exemplo: Durante um jogo de xadrez, um jogador pode fixar o olhar no tabuleiro para analisar as jogadas.
Olhar para baixo
Emoção/Significado: Vergonha, submissão ou introspecção.
Exemplo: Uma criança que foi repreendida pode olhar para baixo como sinal de arrependimento.
Movimentos rápidos dos olhos (sacadas)
Emoção/Significado: Tentativa de processar informações ou buscar uma saída.
Exemplo: Alguém perdido em um local pode mover os olhos rapidamente para encontrar referências.
Olhar lateral discreto
Emoção/Significado: Suspeita, dúvida ou curiosidade.
Exemplo: Uma pessoa que ouve algo estranho pode lançar um olhar lateral para avaliar a situação.
Olhos semicerrados
Emoção/Significado: Ceticismo, desconfiança ou cansaço.
Exemplo: Durante uma discussão, alguém pode semicerrar os olhos ao ouvir algo que não acredita.
Contato visual intermitente
Emoção/Significado: Interesse moderado ou tentativa de manter a conversa leve.
Exemplo: Em um encontro casual, o contato visual intermitente pode indicar conforto sem pressão.
EMOÇÕES
Reações transitórias, biopsicossociais a eventos que têm consequências para o nosso bem-estar e potencialmente requerem ações imediatas, conforme Matsumoto & Hwang (2012), citado por Leucas (2021).
Isso nos ajuda a entender que as emoções são respostas rápidas e integradas entre aspectos biológicos, psicológicos e sociais a estímulos significativos. Elas têm um papel importante na orientação do nosso comportamento em situações cruciais, como tomar decisões ou reagir a ameaças.
Emoção
É uma reação transitória e biopsicossocial que ocorre em resposta a eventos significativos.
Exemplo: Você sente medo ao ver um animal perigoso, o que dispara reações imediatas no corpo para enfrentar ou fugir.
Emocionalidade
Refere-se à propensão ou sensibilidade de uma pessoa a experimentar emoções intensas ou frequentes.
Exemplo: Alguém que fica rapidamente irritado ou eufórico pode ter uma alta emocionalidade.
Humor
É um estado emocional mais duradouro, mas menos intenso que uma emoção, e que não precisa de um estímulo imediato para existir.
Exemplo: A sensação de estar “de mau humor” ao longo do dia, mesmo sem uma razão específica.
Sentimento
É a interpretação consciente e subjetiva de uma emoção, frequentemente influenciada por pensamentos e experiências pessoais.
Exemplo: Após sentir tristeza por um evento, você pode refletir e identificar que o sentimento de perda está associado a isso.
Esses conceitos interagem entre si: emoções são reações rápidas, sentimentos emergem da reflexão sobre essas emoções, o humor pode estabelecer um pano de fundo emocional e a emocionalidade afeta a intensidade das respostas emocionais.
Analogia interessante entre humor e clima.
O humor é mais constante, semelhante ao clima de uma região, enquanto as alterações emocionais podem ser vistas como mudanças de tempo passageiras.
A maioria das pessoas é classificada como eutímicas, ou seja, possuem um humor normal que pode variar ocasionalmente entre hipertímico (mais animado ou extrovertido) e distímico (mais melancólico ou introspectivo).
Essa comparação ajuda a entender os estados emocionais de maneira simples e compreensível, mostrando que o humor é relativamente estável, mas pode passar por variações dependendo de circunstâncias específicas.
o projeto "Universo de Emociones" oferece uma visão científica e artística do mundo das emoções. Ele reúne especialistas renomados como Eduard Punset, Rafael Bisquerra, Ana Gea e Víctor Palau, cada um contribuindo com seus conhecimentos em áreas como comunicação científica, pedagogia emocional, relações públicas e design editorial.
Principais aspectos desse modelo:
Mapa das Emoções:
O modelo organiza 307 emoções em um mapa visual, separando-as em positivas e negativas.
As emoções são conectadas por linhas contínuas (afinidade) ou pontilhadas (oposição por polaridade), mostrando suas inter-relações.
Estrutura Inspirada no Universo:
As emoções são representadas como galáxias, constelações e outras estruturas espaciais, criando uma metáfora visual entre o universo físico e o emocional.
As galáxias positivas estão na parte superior, enquanto as negativas ficam na parte inferior.
Níveis de Intensidade:
As emoções são classificadas em quatro níveis, com indicadores gráficos que mostram sua volatilidade ou intensidade.
A saturação das cores também reflete a força da emoção, como em "ira" e "medo", que possuem cores mais intensas.
Interatividade:
O modelo permite navegar pelas emoções e explorar seus conceitos, ajudando a entender como elas influenciam o comportamento humano.
Aplicações Práticas:
É usado como ferramenta didática e divulgativa para compreender e gerenciar sentimentos.
Pode ser aplicado em áreas como educação, psicologia, coaching e relações interpessoais.
Movimentos Musculares da Face
A face possui 44 músculos, muitos deles conhecidos como músculos de expressão facial ou miméticos. Esses músculos são únicos porque estão frequentemente ligados à pele, permitindo uma ampla gama de expressões faciais. Exemplos incluem:
Músculo zigomático maior: Responsável pelo sorriso.
Orbicular dos olhos: Envolvido no fechamento dos olhos e em expressões de alegria genuína.
Corrugador do supercílio: Associado a expressões de preocupação ou raiva.
Lista de Emoções e Microexpressões
As seis emoções básicas e suas microexpressões, conforme os estudos de Paul Ekman, incluem:
Alegria:
Sorriso genuíno (envolve o zigomático maior e o orbicular dos olhos).
Rugas ao redor dos olhos.
Raiva:
Sobrancelhas abaixadas e juntas.
Lábios apertados e mandíbula tensa.
Medo:
Olhos arregalados.
Sobrancelhas levantadas e juntas.
Boca aberta ou retraída.
Surpresa:
Olhos bem abertos.
Sobrancelhas levantadas.
Boca aberta.
Nojo:
Nariz enrugado.
Lábio superior levantado.
Tristeza:
Canto dos lábios voltados para baixo.
Sobrancelhas inclinadas para cima no centro.
Sistema de Codificação Facial (FACS)
O Facial Action Coding System (FACS), desenvolvido por Ekman e Friesen, descreve as expressões faciais humanas por meio de Unidades de Ação (Action Units - AU). Por exemplo:
AU12: Elevação dos cantos da boca (sorriso).
AU4: Abaixamento das sobrancelhas (raiva).